هنگام مواجهه با یک فرد خشن، مهم است که ایمنی خود و دیگران را در اولویت قرار دهید. برخورد با یک فرد خشن نیازمند یک رویکرد آرام و حساب شده است. در اینجا شش گام کلی برای مدیریت چنین موقعیت‌هایی به همراه 29 نکته برای مدیریت مؤثر برخورد آورده شده است.

مرحله 1: وضعیت را ارزیابی کنید

1. آرام بمانید: حفظ خونسردی به شما کمک می کند شفاف فکر کنید و تصمیمات منطقی بگیرید.
2. سطح تهدید را ارزیابی کنید: شدت وضعیت و آسیب احتمالی مربوطه را تعیین کنید.
3. مسیرهای فرار را شناسایی کنید: از خروجی های احتمالی یا مناطق امن برای عقب نشینی در صورت نیاز آگاه باشید.
4. ایمنی دیگران را ارزیابی کنید: رفاه اطرافیان خود را در نظر بگیرید و از محافظت آنها اطمینان حاصل کنید.

مرحله ۲: از ایمنی شخصی اطمینان حاصل کنید

5. فاصله را حفظ کنید: برای به حداقل رساندن آسیب فیزیکی، فاصله ایمن را از فرد خشن حفظ کنید.
6. ایجاد موانع: از اشیاء یا ساختارها به عنوان موانع بین خود و متجاوز استفاده کنید.
7. اجتناب از سلاح: از حمل یا وارد کردن هرگونه سلاح به موقعیت خودداری کنید.
8. هشدار بمانید: به طور مداوم رفتار و حرکات فرد را زیر نظر داشته باشید.

مرحله 3: ارتباط موثر

9. آرام صحبت کنید: هنگام برقراری ارتباط با فرد خشن، از لحنی ثابت و آرام استفاده کنید.
10. همدلی نشان دهید: احساسات آنها را بدون چشم پوشی از اعمال خشونت آمیز آنها بپذیرید.
11. احترام داشته باشید: با شخص محترمانه رفتار کنید و از هرگونه اظهارات یا حرکات مخالف خودداری کنید.
12. گوش دادن فعال: به نگرانی های آنها توجه کنید و درک خود را نشان دهید.

مرحله 4: به دنبال کمک باشید

13. تماس برای کمک: در صورت لزوم یا در دسترس با خدمات اضطراری (مانند پلیس) تماس بگیرید.
14. به دیگران اطلاع دهید: به افراد نزدیک در مورد وضعیت اطلاع دهید تا بتوانند اقدام مناسب انجام دهند.
15. مسئولیت محول کنید: وظایف خاصی را به سایرین که در محل حاضر هستند محول کنید تا به حل تعارض کمک کنند.

مرحله 5: خنثی کردن وضعیت

16. غیر تهدید کننده باقی بمانید: از رفتارهای تهاجمی یا تقابلی که ممکن است تنش ها را تشدید کند اجتناب کنید.
17. انتخاب‌های پیشنهادی: گزینه‌هایی را در اختیار فرد قرار دهید و به او اجازه دهید کنترل بیشتری بر موقعیت داشته باشد.
18. از تکنیک‌های تنش‌زدایی استفاده کنید: از تاکتیک‌هایی مانند گوش دادن فعال، بازنویسی و جملات آرامش‌بخش استفاده کنید.
19. گزینه‌های جایگزین را پیشنهاد دهید: راه‌حل‌های جایگزین یا مصالحه‌ای را برای کاهش تنش‌ها پیشنهاد کنید.

مرحله 6: ارزیابی پس از حادثه

20. گزارش حادثه: به مقامات مربوطه در مورد برخورد خشونت آمیز اطلاع دهید.
21. جزئیات سند: گزارش مفصلی از حادثه را در حالی که در حافظه شما تازه است یادداشت کنید.
22. به دنبال پشتیبانی باشید: برای مقابله با این حادثه با متخصصان یا گروه‌های پشتیبانی تماس بگیرید.

نکات اضافی

23. مراقب باشید: به علائم هشداردهنده ای که ممکن است نشان دهنده خشونت احتمالی باشد توجه کنید.
24. به غرایز خود اعتماد کنید: اگر احساس خطر می کنید، به شهود خود اعتماد کنید و اقدام مناسب انجام دهید.
25. از نظر بدنی تناسب اندام بمانید: ورزش منظم می‌تواند به بهبود توانایی شما برای مقابله با درگیری های فیزیکی کمک کند.
26. دفاع شخصی را تمرین کنید: تکنیک‌های دفاع شخصی را برای تقویت مهارت‌های ایمنی شخصی خود بیاموزید.
27. آگاهی از محیط اطراف خود را حفظ کنید: همیشه مراقب محیط خود باشید و از محیط خود آگاه باشید.
28. در مورد رویه های ایمنی به روز بمانید: با پروتکل های ایمنی مرتبط با محیط خود (مانند محل کار، فضاهای عمومی) آشنا شوید.
29. به دنبال آموزش حرفه ای باشید: شرکت در دوره های حل تعارض، تکنیک های تنش زدایی، یا دفاع شخصی را در نظر بگیرید.

به یاد داشته باشید، این مراحل و نکات دستورالعمل های کلی هستند و ممکن است بسته به موقعیت و زمینه خاص متفاوت باشند. همیشه توصیه می شود برای مشاوره مناسب تر با متخصصانی که در حل تعارض یا ایمنی شخصی تخصص دارند مشورت کنید.